Essência do Vale Atacado — DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS ESSÊNCIA DO VALE LTDA ME

1. Disposições Gerais

A presente Política de Trocas e Devoluções regula as condições aplicáveis às relações comerciais entre a DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS ESSÊNCIA DO VALE LTDA ME (doravante “Essência do Vale”) e seus clientes cadastrados (pessoas jurídicas devidamente aprovadas).

Por se tratar de uma plataforma exclusivamente B2B (de empresa para empresa), as operações desta loja são regidas pelo Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002) e pela legislação sanitária aplicável a produtos alimentícios.

2. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar troca ou devolução nos seguintes prazos, contados a partir do recebimento da mercadoria:

• Vícios aparentes (danos visíveis, embalagem violada, produtos errados): até 7 (sete) dias corridos.

• Vícios ocultos (defeitos que não eram perceptíveis no ato do recebimento): até 90 (noventa) dias corridos.

Solicitações fora desses prazos não serão aceitas, salvo em casos de acordo comercial específico.

3. Condições para Aceite da Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender obrigatoriamente às seguintes condições:

• Estar na embalagem original, lacrada e sem avarias causadas pelo cliente.

• Não ter sido utilizados, consumidos ou revendidos.

• Estar acompanhados da Nota Fiscal de compra.

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo estabelecido no item 2.

4. Situações Cobertas pela Política

A Essência do Vale aceita devoluções e trocas nas seguintes situações:

• Produtos entregues com avaria ou dano de fabricação.

• Produtos entregues em quantidade ou descrição diferente da constante na Nota Fiscal.

• Produtos com data de validade vencida no momento da entrega.

• Erros no envio por parte da Essência do Vale.

5. Situações Não Cobertas

Não são aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Desistência de compra sem motivo justificado (arrependimento).

• Produtos perecíveis que foram recebidos em conformidade e armazenados de forma inadequada pelo cliente.

• Avarias causadas por manuseio ou armazenamento incorreto após o recebimento.

• Produtos sem Nota Fiscal ou com documentação fiscal incompleta.

• Solicitações fora do prazo estabelecido.

6. Processo de Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve:

• Entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail vendas2@essenciadovale.com.br ou pelo WhatsApp (12) 98895-5649.

• Informar o número do pedido, a Nota Fiscal e descrever o motivo da solicitação.

• Aguardar a análise e aprovação da solicitação pela equipe Essência do Vale (prazo de resposta: até 3 dias úteis).

• Após aprovação, seguir as instruções de logística reversa fornecidas pela nossa equipe.

7. Reembolso

Nos casos em que a devolução for aprovada e não houver produto disponível para troca, o valor será reembolsado mediante crédito na próxima compra ou por meio da mesma forma de pagamento utilizada na transação original, a critério da Essência do Vale.

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.

DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS ESSÊNCIA DO VALE LTDA ME | CNPJ: 31.489.166/0001-47 vendas2@essenciadovale.com